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《訂票類》問答

Q1

訂票時間是哪時候？

² 108年1月13日（週日）晚間7點開始訂票。

Q2

要如何訂票呢？

² 一律採網路訂票，網址http://htrain.taitung.gov.tw。

Q3

訂票之後，什麼時候要取票？

² 建議訂票後，儘速完成取票及付款。

² 1/13-1/15完成訂票者，請於1/14-1/15完成付款及取票。

² 1/16-1/17完成訂票者，請於1/16-1/17完成付款及取票。

Q4

沒訂到票，還有機會嗎？

² 108年1月16日（週三）早上6點將釋出未取之車票，同時間將再開放網路訂票。

² 亦可隨時至返鄉專車網站查詢是否有退訂之空位。

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《取票類》問答

Q5

取票地點在哪裡？

² 臺北車站大廳和臺東縣政府大廳都有服務櫃台。

Q6

取票的付款方式有哪些？

² 一律採臨櫃現金付款取票。恕不接受信用卡。

Q7

取票的時間是哪時候？

² 臺北車站大廳1/14-1/17，每日11:00至20:00。

² 臺東縣政府大廳1/14-1/17，每日09:00至18:00。

Q8

取票時，要準備什麼？

² 請先下載填寫「春節返鄉車票取票單」，並備妥訂票者身分證件正本。如購買半票或優惠票，另請備妥相關證件正本（如身心障礙手冊、低收入戶證明等），以供現場工作人員查驗及影印。

Q9

可以幫親友取票嗎？

² 訂票者身分證字號V開頭者，請攜帶身分證、健保卡、駕照或護照之正本，供工作人員查驗，即可取票。

² 訂票者戶籍地為臺東縣者，請攜帶身分證、戶口名簿或戶籍謄本之正本，供工作人員查驗，即可取票。

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《退票類》問答

Q10

如果想退票，要怎麼處理呢？

² 僅訂票但未完成取票者，欲全部退票，可直接於訂票系統網站退票。

² 已完成取票付款者，請在指定時間（請參考Q12表格）內至臺北車站或臺東縣政府服務櫃檯辦理現金退票。

Q11

臨時不搭車，怎麼辦？

² 請儘速退票，以利車票釋出，轉供其他縣民使用。

² 乘車當日無法辦理退票。

Q12

退票時間是哪時候？

² 1/14-1/17各服務櫃檯可辦理現金退票。

² 不受理乘車當日退票。

² 乘車日期2/1者（太魯閣5946車次），最遲請於1/31 20:00前至臺北車站服務櫃檯完成退票。

² 乘車日期2/2者（普悠瑪5942、太魯閣5944車次），最遲請於2/1 20:00前至臺北車站服務櫃檯完成退票。

² 乘車日期2/9者（太魯閣5943車次），最遲請於2/8 18:00前至臺東縣政府服務櫃檯完成退票。

² 乘車日期2/10者（太魯閣5943、普悠瑪5945車次），最遲請於2/9 18:00前至臺東縣政府服務櫃檯完成退票。

Q13

可以請親友代為退票嗎？

² 請攜帶訂票者身分證件正本及車票辦理。

Q14

原來訂4張票且已經取票，因家人改搭飛機，可以退2張嗎？

² 請攜帶訂票者身分證件正本及欲退票之車票，在指定時間（請參考Q12表格）辦理現金退票。

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《身分類》問答

Q15

返鄉專車跟臺鐵加班車或實名制有什麼不同呢？

² 臺東縣政府返鄉專車係動用縣預算的包車服務，為縣民專屬之服務。訂票及取票方式皆由臺東縣政府自行辦理。

Q16

有身分限制嗎？

² 訂票及乘車者，皆需要身分證V字開頭或戶籍地設於臺東縣。

² 乘車時也會再次查驗證件。

Q17

嬰兒要買票嗎？

² 不占位嬰兒免票。

² 嬰兒如需座位，依鐵路旅客運送契約第15條，請購買半票。

Q18

在臺東人爸媽可以幫外地子女買票嗎？

² 返鄉專車專屬服務縣民，訂票及乘車者皆需要身分證V字開頭或戶籍地設於臺東縣。乘車時也會再次查驗證件。

² 如果不是身分證V字開頭或戶籍地設於臺東縣，為保障縣民權益，恕請選擇臺鐵其他班次。

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《乘車類》問答

Q19

哪幾站可以上車呢？哪幾站可以下車？

² 返鄉專車（回臺東）在樹林、板橋、臺北站皆可上車；玉里、池上、關山、鹿野及臺東站皆可下車。

² 返工專車（去臺北）在臺東、關山、池上及玉里站皆可上車；臺北、板橋、樹林站皆可下車。

Q20

請問松山站、南港站有停車嗎？

² 因春節期間臺鐵正班車及加班車眾多，為加速行車時間，大臺北地區僅停靠樹林、板橋及臺北車站，敬請就近搭車。

Q21

車上有賣便當嗎？

² 返鄉專車因屬加班車性質，臺鐵人力有限，可能無法提供餐飲銷售服務，建議自備餐點上車。

Q22

如何知道專車停靠哪個月台？要提早多久到火車站呢？

² 各站停靠月台由臺鐵調度，各車站也將有跑馬燈及電子看板顯示資訊，縣府也將派服務人員協助指引。

² 因春節期間人潮眾多，建議提早20分鐘至月台候車。

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《其他類》問答

Q23

票價多少？有折扣嗎？

² 全票600元，半票及優惠票300元。

² 半票限12歲以下、65歲以上之縣民購買及搭乘。

² 優惠票限持低收入戶證明之縣民、持身心障礙手冊之縣民及其必要陪伴者或監護人1人購買及搭乘。

Q24

車票有因區間不同，而有不同票價嗎？

² 返鄉專車採單一費率票價，不分區間皆為全票600元、半票及優惠票300元。

Q25

有提供桃園、臺中、臺南、高雄的返鄉專車嗎？

² 因北迴線及花東線鐵路座位有限，且傾斜式列車（太魯閣號、普悠瑪號）不提供無座位票，故現階段優先彌補北迴至花東區間座位缺口。後續將視預算額度，再行協調臺鐵開辦。

Q26

很多細節想洽詢？

² 可撥1999縣民專線，或縣政府交通事務科089-330580專線電話。